Comment passer ma première commande ?

Si vous souhaitez passer votre première commande, veuillez vous rendre sur le site Internet de la Commission européenne. Prendre un rendez-vous et indiquez quand et où vous souhaitez visiter notre salle d'exposition afin que nous puissions prendre vos mesures et vous présenter les options que nous proposons. Nous avons actuellement des salles d'exposition à Londres, Genève et Zurich.

Le premier rendez-vous est-il payant ?

Non, nous ne facturons pas les rendez-vous. Toutefois, si vous n'avez que quelques questions de base sur nos services, nous vous invitons à contacter notre service clientèle plutôt que de prendre rendez-vous.

Combien de temps dure un rendez-vous ?

Un rendez-vous dure généralement entre 45 minutes et 1 heure, mais peut varier en fonction du produit pour lequel vous êtes équipé.

Je viens d'avoir mon premier rendez-vous. Que se passe-t-il ensuite ?

Une fois votre commande passée, il faut compter environ 4 à 5 semaines pour que votre costume soit prêt pour un premier essayage. Veuillez noter que certains tissus peuvent prendre jusqu'à une semaine de plus. Demandez à votre tailleur, lors de votre rendez-vous, le délai de livraison prévu pour le tissu que vous avez choisi.

Une fois que vos articles sont prêts pour le premier essayage, vous recevrez un e-mail vous invitant à prendre un rendez-vous de livraison de 30 minutes - veuillez suivre le lien dans l'e-mail pour prendre votre rendez-vous.

Nos couturiers expérimentés vous assisteront pendant que vous essayez votre/vos vêtement(s) et prendront vos demandes de modification, qui seront traitées dans un délai d'environ une semaine. Vous pouvez également indiquer si vous souhaitez un autre rendez-vous de livraison.

Que puis-je faire si ma chemise ou mon costume ne me va pas ?

Nous nous efforçons de rendre votre commande sans risque grâce à notre garantie d'ajustement de 30 jours. Si votre article ne vous convient pas parfaitement, veuillez contacter notre service clientèle. Ils vous aideront à ajuster votre profil de mesure et les retouches nécessaires et vous aideront à prendre rendez-vous pour un réajustement dans l'un de nos magasins.

Ce qui est inclus et exclu dans la garantie d'ajustement

Si votre article ne vous convient pas parfaitement, veuillez contacter notre service clientèle. Ils vous aideront à ajuster votre profil de mesure et à effectuer les retouches nécessaires, et vous aideront à prendre rendez-vous pour un réajustement dans l'un de nos showrooms.

La garantie d'ajustement est valable pendant 30 jours à compter de la réception de l'e-mail de notification indiquant que votre vêtement est arrivé dans l'un des showrooms.

Notre garantie d'ajustement inclut les changements de taille nécessaires qui concernent l'ajustement de votre vêtement, tel que discuté avec vous lors du rendez-vous d'essayage. Nous nous efforçons d'effectuer tous les ajustements en une seule retouche, mais dans certains cas, il peut être nécessaire de prendre deux, trois ou plusieurs rendez-vous d'essayage, ce qui fait partie du processus.

Sont exclues de notre garantie d'ajustement toutes les modifications qui entrent en conflit avec des modifications antérieures (par exemple, si vous avez demandé une modification pour augmenter la taille et que vous demandez maintenant d'inverser cette modification). Nous pouvons également exclure certaines modifications si votre taille a changé d'après les mesures.

Les éléments suivants sont exclus de la garantie d'ajustement : le format technique de l'intérieur de la veste et la disposition des poches (y compris la présence et la taille de poches, revers ou cols spécifiques), le positionnement des étiquettes, la couture des boutonnières (méthode de couture et distance des boutons). Cette liste n'est pas exhaustive.